3月16日上午，市文化和旅游局走进12345政府服务热线值班室，接听市民热线，为市民排忧解难。

“您好，我是市文化和旅游局副局长郭雅文，很高兴接到您的来电，请问有什么可以帮您？”刚坐下来，就接到一位市民咨询退役军人是否享受少华山景区门票免票政策，郭雅文当场做出回答：少华山景区今年对现役和退役军人均实行景区首道门票免票政策，只需提供相关证件就可享受此优惠。

当天上午，市文旅局共接到6条市民热线，其中咨询类5条，求助类1条。来电内容涉及景区门票政策、注册旅行社相关手续、城市书房惠民政策等与群众生活息息相关的问题，对现场每一个来电，郭雅文都仔细倾听、耐心解答、并做好了详细记录。

接线结束后，郭雅文对群众所反映的问题，当场交办给相关科室负责人，要求立即对接，尽快解决。并表示文化旅游行业是最接近人民群众幸福生活的行业之一，市文旅局作为管理部门，会对群众反馈的问题进行查漏补缺，举一反三，将工作做的更细、更实、更好。在净化市场、服务群众的同时，还将为人民群众提供更多更好的文旅产品，让群众拥有更多的幸福感和获得感。

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