近年来，渭南市不断增强渭南文旅经济的软实力、文旅品牌的传播力和渭南文旅的影响力，推动文化和旅游市场繁荣兴旺，助力渭南经济高质量发展。10月22日，渭南市文化和旅游局副局长李武毅、政策法规科科长史波做客《环境热线》，就今年十一国庆假期旅游景区接待游客情况、游客投诉问题及解决办法、全力打造渭南旅游品牌、打造优质高效文旅营商环境等相关工作与听众进行交流。
今年十一国庆假期旅游景区接待游客情况
一是文旅消费市场持续火爆。在长假出游、回家探亲、周边度假等多重因素推动下，全市假期各重点旅游景区接待人数和门票收入同比均大幅增长。纳入全省重点监测的华山、少华山、洽川、中华郡4个景区共接待游客110.134万人次，门票收入2268.5594万元；全市36个重点文博单位接待游客47.95万人次。
二是文旅特色产品供给丰富。全市文旅系统以国庆主题为纽带，共开展文艺演出、红色快闪、书画摄影展、知识竞答、创意手工等系列活动770场，服务群众47.25万人次。全市“三馆一站”免费对群众开放，累计服务人次11.3万人次，充分发挥公共文化服务阵地作用。
三是主流媒体高频聚焦渭南文旅。国庆假期，央视新闻和新华社等多个中省市主流媒体高频关注渭南，持续擦亮渭南旅游名片，提升渭南美誉度和对外影响力。
2024年全国国庆文化和旅游消费月主场活动
四是市场运行安全平稳有序。组织召开全市国庆假期旅游安全与服务保障工作视频调度会，全市文旅系统常态化执行24小时专人值班和领导在岗带班制度，全市未发生重大旅游安全责任事故，未出现负面舆情和重大旅游投诉事件。
五是优质服务提升游客体验。利用“渭南文旅”微信公众号发布文明旅游倡议书，全市设立党员服务岗、文明旅游咨询服务宣传点245个，全市开展“小红帽”志愿者服务活动，为游客免费提供开水、雨伞、医药箱等常规服务以及应急救护、旅游咨询、文明引导等特色服务，进一步提升游客的便捷度和舒适度。
游客投诉问题及解决办法
今年以来，游客投诉主要集中在华山景区门票难预约、门票退票、索道退费以及个别景区停车场管理不到位造成间歇拥堵现象等方面。
针对存在的问题，是文旅局迅速做出反应。一是建立完善投诉问题清单和事项处置台账，逐一对接落实，按时反馈整改情况。二是督促各旅游景区完善应急预案，提前做好防范措施，加强节假日及旅游旺季景区服务管理，加强人力保障，在确保安全的前提下提升设备运力，减少排队时间。三是要求各A级景区归并内部投诉电话，定期发布承载量信息，建立健全景区流量控制机制，引导游客合理分流。旅游旺季通过预约、限流、导流等方式控制来景区游客数量，确保已来游客顺利游览。四是做好景区门票优惠人员的政策公示和解释工作，提醒游客关注景区公众号，常态化与12345热线答复信息共享，做好投诉类与咨询类信息分类归置，提升游客满意度。
同时，还不断强化文旅行业监管。一是加大文旅市场执法力度。市县两级文化市场综合执法机构常态化开展旅游市场执法检查，会同交通、市场监管、公安等部门联合开展执法检查，实现文旅执法全覆盖。二是拓宽线索路径。充分发挥12345快速响应平台，发现“不合理低价游”等违法违规线索，及时立案查处，做到有案必查、有查必果。三是畅通信息渠道。发挥市旅行社协会行业自律和规范引导作用，指导各旅行社企业全面排查“不合理低价游”及相关涉嫌违法违规线路产品，发现后立即督导下架整改，坚决杜绝不合规产品。
全力打造渭南旅游品牌
一是全面开展资源普查。通过文旅资源普查，摸清全市文化和旅游资源家底，评估渭南市文化和旅游发展潜力，用全新的资源观和价值观重新认识评价渭南市文化和旅游资源，夯实渭南市文旅融合发展基础。
二是大力发展全域旅游。通过对全市旅游资源、相关产业、生态环境、公共服务、体制机制、政策法规等进行全方位、系统化的优化提升，实现区域资源有机整合、产业融合。
三是聚力打造千亿级文旅产业。聚焦现代旅游、乡村旅游、文化创意、印刷包装、文娱演艺、赛事经济六条产业链，打造司马迁祠国家5A级景区、关中文化生态保护实验区、黄河及长城国家文化公园渭南段四大文旅标识，塑造关中文化、“黄河华山·家在渭南”两大品牌，力争用三年时间把渭南打造成华夏山水文脉汇聚传承地、黄河文化标志性旅游目的地。
华山景区
打造优质高效文旅营商环境
一是加强文旅政策支撑。出台《渭南市支持文旅产业高质量发展若干措施》和《实施细则》，为全市打造千亿级文化旅游产业提供政策支撑。出台《渭南市支持华山景区高质量发展实施意见》，为推动华山景区优化盘活存量资产、释放文旅消费潜力、提升文旅消费能级提供指引。
二是深化文旅市场综合执法监管。不定期联合公安、市场监管、应急等相关职能部门开展联合执法大检查，切实做好景区客运索道、观光电梯、大型游乐设施的安全监管工作和景区及周边旅游市场秩序监管工作。
三是提升导游服务质量。严格规范导游执业行为，净化导游执业环境。要求旅行社等用人单位加强内部管理，依法向导游支付劳动报酬，不得收取押金、管理费等不合理费用。要加强导游业务培训，规范提供导游服务。
四是严厉打击“不合理低价游”等市场乱象。保持露头就打的高压态势，查处一批严重扰乱市场秩序的违法违规行为，发布一批整治旅游市场秩序的典型案例，曝光一批影响行业形象的旅游企业和从业人员。
民宿产业高质量发展
一是出台奖补政策。2024年，渭南市政府办公室印发《渭南市支持文旅产业高质量发展若干措施》，对新评定的甲级、乙级、丙级民宿（甲级乙级由文旅部评定，丙级由省文旅厅评定），分别给予10万元、5万元、3万元奖励。
二是创新品牌。目前，富平中华郡远古部落、桃花源民俗文化园壹山窑先后被文旅部被评为国家级甲级、乙级民宿。临渭区“素心·半日闲茶宿坊”、渭南航天生态园天留民宿酒店、桃花源民俗文化园壹山窑、华阴市华山客栈隐山居、希所西岳公社岭上人家、澄城县印象古徵民宿等获评渭南市“最美民宿”。
三是发展不平衡。据统计，目前渭南市白水、蒲城、合阳、高新区、华州区、大荔县等还没有民宿业态。华阴市因独有的旅游资源衍生出的民宿众多。
四是业态单一。目前的业态大多还停留在餐饮、住宿服务。缺少文创产品的开发，尤其缺乏乡村特有的风情与文化。
下一步，渭南市文化和旅游局将持续深化“三个年”活动，着力提高“三种能力”，聚焦6条重点文旅产业链，做好建链强链补链延链，聚力打造千亿级文旅产业，塑造“关中文化”品牌，唱响“黄河华山·家在渭南”名片，为建设文旅强市、谱写中国式现代化建设渭南新篇章作出应有贡献。
