为持续规范全市文旅市场经营秩序，重拳整治导游违法执业、强制购物消费、不合理低价游、擅自变更行程、甩团扣团等突出乱象，切实保障来渭游客的合法权益，特发布本普法维权指南，手把手教您源头避坑、现场处置、依法维权，让您在渭南安心畅游、放心消费。
一、事前防范：源头避坑，守住消费安全第一道防线
绝大多数旅游消费纠纷，均源于参团前的疏忽与侥幸。做好事前防范，能从根源上规避90%以上的旅游侵权风险。
1.核验正规资质，坚决拒绝“不合理低价游”
参团前务必选择持有《旅行社业务经营许可证》的正规旅行社，拒绝无资质的“黑社”“黑中介”及个人组团。坚决远离“0元游”“1元游”“超低价特惠团”，此类产品均以低价为诱饵，核心盈利点为强制购物回扣、自费项目溢价，是旅游乱象的核心重灾区。
2.签订规范合同，明确核心权责
务必与旅行社签订国家文旅部统一制式的书面/电子旅游合同，逐条核对行程安排、住宿餐饮标准、交通方式、自费项目、购物场所停留时长、违约责任等核心条款，拒绝签订“空白合同”“口头协议”，不轻易认可合同外的附加承诺。
3.提前留存信息，做好维权准备
出行前留存旅行社资质文件、签约对接人信息、导游姓名及导游证号、旅游车辆运营资质及号牌、完整行程单原件，妥善保管团费支付凭证、正规发票，提前记下渭南文旅及属地景区投诉举报渠道，遇问题可第一时间对接处置。
二、事中处置：遇侵权不慌，现场维权核心要点
行程中遭遇侵权行为，切勿慌乱冲动，优先保障自身人身安全，同时做好以下核心处置，为后续维权筑牢基础。
1.冷静应对，明确拒绝侵权行为
遭遇强制购物、诱导消费、擅自变更行程、删减景点等情况时，第一时间清晰、坚定地表明拒绝态度，可告知对方相关法律规定，要求其严格按合同履行行程。切勿因争执发生肢体冲突，若遭遇限制人身自由、甩团、辱骂威胁、暴力胁迫等严重情况，立即拨打110报警，准确告知所在位置、涉事人员信息及现场情况。
2.抱团维权，不签署任何不利文件
尽量联合同团3名以上游客建立维权同盟，推选代表与导游、旅行社现场沟通，切勿单独落单与涉事人员对峙。拒绝签署任何“自愿消费声明”“行程变更同意书”等与原合同不符的附加文件，不随意支付不合理费用，不轻易签订一次性和解协议，避免后续维权陷入被动。
3.全面合法固定证据，不留维权漏洞
证据是维权成功的核心关键，需全程、合规留存完整证据链，重点包括：旅游合同、行程单、补充协议等合同凭证；团费、购物消费、自费项目的发票、转账记录等支付凭证；导游违规言行、现场侵权行为的录音录像，导游证、车辆号牌等视听凭证；购物场所、违规行程现场等照片视频类现场凭证；同团游客证人证言、与涉事方全量沟通记录等佐证材料。
三、事后追责：多元维权渠道，依法维护自身权益
无论行程中还是行程结束后，只要遭遇旅游侵权行为，均可通过以下渠道逐级维权，渭南市各级文旅部门将依法依规从严处置，全力保障游客合法权益。
1.景区现场快速维权
在华山、少华山、洽川等渭南重点景区游览时，可直接前往景区游客服务中心、旅游投诉服务站等现场反映问题，景区严格执行“首接负责制”，实现“小事不出景区、矛盾当场化解”。
2.向签约旅行社追责
行程中遇侵权，可立即联系签约旅行社负责人，要求其制止导游违规行为，保障行程合规履行；行程结束后，整理全套证据材料，以书面形式向旅行社提出正式投诉，明确合理诉求，全程留存沟通记录。若旅行社处置不力，立即向行业监管部门投诉举报。
3.政务热线与文旅部门专项投诉
渭南本地可直接拨打12345政务服务便民热线，外地游客加拨区号0913-12345，热线24小时受理旅游投诉举报，将第一时间转办至对应责任部门限时处置。也可直接拨打市县两级文旅部门专项举报电话，或登录“全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统”（https://jbts.mct.gov.cn/home）提交投诉材料，实现全国统一受理、分级限时处置。
4.市场监管与司法途径维权。针对价格欺诈、虚假宣传、销售假冒伪劣商品等行为，可拨打12315热线或通过全国12315平台在线投诉。若协商、投诉无法化解纠纷，可按合同约定申请仲裁，或在三年诉讼时效内，持完整证据向有管辖权的人民法院提起民事诉讼，依法主张自身合法权益。
四、温馨提示
广大来渭游客，出行请选择持有正规资质的旅行社、签订规范旅游合同，坚决远离不合理低价游陷阱；行程中如遇旅游侵权行为，请妥善留存完整证据，通过12345政务热线、全国文旅市场举报投诉系统等官方渠道依法理性维权，渭南市文旅部门将始终严打旅游市场各类违法违规行为，全力守护您的合法权益，祝您在渭南安心畅游、旅途顺遂!
