“您好，我要向贵局实名投诉 渭南必捷滑雪场。 基本情况：我于2025年2月在该雪场消费时，孩子不慎摔到，我们当时给管理人员说明情况。他们也留有孩子信息，我们就自行去医院给孩子治疗，在医院期间还打电话问雪场保险的问题，说只要三甲医院就可以。经过检查，医生给的结果是右胫骨骨折，固定包扎，让家长带回家休养，定期复查。孩子整整一学期没上学。等到8月孩子好，我就先开始联系雪场，可是他们的工作人员各种理由，说不知道领导电话，没办法我们只能等到冬季开业，第一次找到领导不在，第二次终于见到人了，拿着单子各种挑，我问孩子这个理赔怎么处理，他说赔不了。我要了保险公司的电话，保存录音，才知道有免赔额一说和他们只合作三个月，现在就是保险公司不予理赔，雪场不管。请求贵局给消费者一个公道。 · 投诉理由：雪场作为旅游经营者，未以显著方式告知旅游者可能影响其权利义务的安全注意事项和旅游风险（包括保险理赔事宜），涉嫌违反《中华人民共和国旅游法》第六十二条、第八十条等相关规定，旅游服务质量存在重大缺陷。 ·我投诉渭南必捷雪场未尽到安全告知义务，其购票页面和现场均未明确公示其公众责任险的理赔范围、报案流程和免责条款，导致我在受伤后无法顺利获得应有赔偿，侵犯了我的知情权和合法权益。”  

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经核查，此业务不属于文旅管辖范畴。

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